این قوانین برای همهٔ سفارش‌های نروال ایران برقرار است. ثبت سفارش به معنای پذیرش آن‌هاست. «روز کاری» یعنی شنبه تا پنجشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی.
۱. ثبت سفارش و پرداخت
- سفارش را در سایت ثبت کنید. قیمت‌ها به تومان است و مبلغی که هنگام ثبت سفارش می‌بینید قطعی است.
- کارت‌به‌کارت (همهٔ شهرها): مبلغ دقیق سفارش را به کارتی که در صفحهٔ سفارش نمایش داده می‌شود واریز کنید و تصویر رسید را همراه کد سفارش در واتس‌اپ برای ما بفرستید. دکمهٔ واتس‌اپ صفحهٔ سفارش، پیام را با مشخصات سفارش آماده می‌کند.
- سفارش کارت‌به‌کارت پس از تأیید واریز، «پرداخت‌شده» می‌شود و آماده‌سازی آن آغاز می‌شود. سفارشی که تا ۷۲ ساعت پس از ثبت پرداخت نشود، ممکن است لغو شود.
- پرداخت در محل (فقط استان تهران): مبلغ را هنگام تحویل با دستگاه کارت‌خوان پیک می‌پردازید. پس از ثبت سفارش برای تأیید و هماهنگی زمان تحویل با شما تماس می‌گیریم و سفارش حداکثر ۲ روز کاری پس از این تأیید تحویل می‌شود. پیش از پرداخت، سلامت بسته و کالا را جلوی پیک بررسی کنید. اگر سفارش پرداخت در محل بدون دلیل موجه تحویل گرفته نشود، ممکن است سفارش‌های بعدی شما فقط با کارت‌به‌کارت پذیرفته شود.
۲. ارسال و تحویل
| تهران | ارسال با پیک اختصاصی؛ تحویل حداکثر ۲ روز کاری پس از تأیید پرداخت. پیک پیش از مراجعه با شمارهٔ موبایل شما هماهنگ می‌کند. |
|---|---|
| سایر شهرها | ارسال با پست پیشتاز یا تیپاکس؛ مرسوله حداکثر ۲ روز کاری پس از تأیید پرداخت تحویل شرکت حمل می‌شود و بسته به مقصد معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری بعد به دست شما می‌رسد. |
- همهٔ مرسوله‌ها با بسته‌بندی ایمن و بیمه‌شده ارسال می‌شوند.
- کد رهگیری مرسوله پس از ارسال در صفحهٔ سفارش شما و در پیگیری سفارش نمایش داده می‌شود.
- مرسوله فقط به گیرنده‌ای که در سفارش ثبت شده، یا فردی که او معرفی کند، تحویل می‌شود. اگر نشانی یا شمارهٔ تماس نادرست باشد، زمان تحویل تا اصلاح آن متوقف می‌ماند.
۳. تحویل گرفتن و بررسی مرسوله
- هنگام تحویل، سلامت بسته‌بندی و پلمب را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده یا باز شده است، آن را تحویل نگیرید، یا مراتب را به مأمور ارسال اعلام کنید و از بسته عکس بگیرید.
- هر ایراد ظاهری، کسری اقلام یا مغایرت کالا با سفارش را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، با عکس و کد سفارش در واتس‌اپ اطلاع دهید.
۴. بازگشت کالا (حق انصراف ۷ روزه)
مطابق قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید، به این شرط که:
- کالا استفاده، نصب یا مونتاژ نشده باشد و در جعبه و بسته‌بندی اصلی، همراه همهٔ لوازم جانبی، دفترچه، کارت گارانتی و فاکتور بازگردانده شود؛
- پلمب کالاهایی که به دلایل بهداشتی یا فنی پلمب شده‌اند (مانند فیلتر، کیسه، پد و قطعات مصرفی) باز نشده باشد؛
- آسیب یا خط‌وخشی که پس از تحویل ایجاد شده باشد، روی کالا نباشد.
روش بازگشت: درخواست را با کد سفارش در واتس‌اپ ثبت کنید تا زمان و روش ارسال کالا هماهنگ شود. کالا ظرف ۲ روز کاری پس از رسیدن به ما بررسی می‌شود.
هزینهٔ بازگشت: اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، هزینهٔ برگشت با ماست. در انصراف بدون ایراد کالا، فقط هزینهٔ ارسال برگشت بر عهدهٔ خریدار است.
۵. کالای معیوب یا مغایر
اگر کالا هنگام تحویل معیوب یا با سفارش مغایر باشد و ظرف ۴۸ ساعت اعلام شود، پس از بررسی، به انتخاب شما همان کالا تعویض یا کل مبلغ بازگردانده می‌شود؛ بدون هیچ هزینه‌ای.
۶. بازگرداندن وجه
- پس از تأیید بازگشت یا لغو، مبلغ حداکثر ظرف ۳ روز کاری به کارت یا شمارهٔ شبایی که به نام خود خریدار اعلام می‌کند واریز می‌شود.
- مبلغ بازگشتی همان مبلغی است که پرداخت کرده‌اید و با تغییر قیمت‌ها تغییر نمی‌کند.
۷. لغو سفارش
- تا پیش از ارسال، می‌توانید سفارش را بدون هزینه لغو کنید؛ کافی است کد سفارش را در واتس‌اپ بفرستید. اگر مبلغ را پرداخت کرده باشید، طبق بند ۶ بازگردانده می‌شود.
- پس از ارسال، لغو سفارش طبق قوانین بازگشت کالا (بند ۴) انجام می‌شود.
- اگر کالای سفارش‌داده‌شده به هر دلیل تأمین نشود، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و کل مبلغ بازگردانده می‌شود.
۸. گارانتی
خدمات گارانتی هر محصول طبق شرایط و مدت درج‌شده در صفحهٔ همان محصول و کارت گارانتی آن ارائه می‌شود. برای ثبت درخواست گارانتی یا تعمیر، کد سفارش را در واتس‌اپ برای ما بفرستید.
۹. نشانی و تماس
نشانی: تهران، خیابان شریعتی، بن‌بست دولو، پلاک ۱۷
تماس و ارسال رسید: تلفن / واتس‌اپ فروشگاه (شماره در پایین همین صفحه)
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۱۸